业务咨询-长城证券股份有限公司

首页 > 长城业务 > 沪伦通 > 业务咨询

客户咨询、投诉、建议渠道

1、全国统一投诉电话：（0755）- 95514；

如有紧急情况，请致电我司客服热线（0755）95514，*键转人工服务，由专业客服人员接听全国范围的客户投诉电话，服务时间为交易日9：00-20:00。

2、全国统一客户投诉受理邮箱：tousu@cgws.com；

请将您的姓名、联系方式（邮箱/电话）、资金账号、疑问或意见发送至我司邮箱：tousu@cgws.com，您的咨询、投诉和意见，我们会由专人尽快处理。

3、全国统一受理传真：0755-83460310；

4、各分支机构现场

各分支机构投诉处理专员为客户解答疑问，快速处理投诉问题；同时各分支机构现场均公示投诉方式。

5、证监会服务热线

电话：12386；接受投资者投诉、咨询、意见建议等诉求。

客户投诉处理流程

我司投诉处理的参考流程包括：客户提出投诉、投诉记录与受理、对应部门情况核实、内部调查、投诉者反馈内容核实、与客户沟通协商解决等环节，未达成和解以及协商不一致时投诉人可通过第三方调解、仲裁、诉讼等途径进一步处理。