再次感谢您选择长城证券。 

 特别提示：如果以下问题指南未能解答您的问题，请及时拨打我司客服热线：95514 进行咨询。 

 新开户的客户您好！您的投资之旅大致将经历以下几个步骤：

•       第一步：开户并绑定三方存管银行卡。
• 
  
•       第二步：下载安装交易软件。（手机端：wap.cgws.com 电脑端：http://www.cgws.com/cczq/rjxz/）
• 
  
•       第三步：登录交易软件后银证转账（将资金从银行卡转入资金账户）。
• 
  
•       第四步：开始投资（温馨提示：投资有风险，入市须谨慎）。

一、开户篇 

1、我想在长城证券开户，请问怎么进行开户、应该准备什么资料？ 

答：您需要准备好个人身份证和银行卡（不支持信用卡），通过手机网上开户或亲临我司营业部现场开户，推荐手机网上刷脸开户，只需三分钟左右 。

2、怎么通过网上开户？ 

答：各大应用市场搜索下载“长城宝开户”APP安装后点击“我要开户”或者关注我司微信服务号“长城证券”点击——投资理财——我要开户 即可。 

安卓版手机用户登录wap.cgws.com，下载软件“长城宝安卓版（掌上营业厅）”；

苹果手机用户请打开手机“AppStore”，搜索“长城宝开户”，下载“长城宝营业部开户”软件。进入软件后点击“我要开户”即可开户。 

（温馨提示：交易日16:00之后和非交易日提交开户申请的，将在下一个交易日09:00后审核）。

  微信开户的客户可关注我司微信公众号“长城证券”

  点击公众号菜单“投资理财”—选择“我要开户”即可进行开户。您也可使用手机通过长城证券相关合作渠道专属开户链接进行开户操作。

图一：手机长城宝开户界面 

3、我新开的账户没有绑定银行卡，如何办理？ 

答：您可以在手机上下载安装“长城易”软件。进入软件后点击“业务办理”——“三方存管绑定”，输入资金帐号和交易密码，选择您要绑定的银行即可。（温馨提示：三方存管绑定时间在交易日的 09:00-16:00）。

4、我想把绑定的银行卡换成其他银行，如何办理？ 

答：网上变更三方存管银行卡需账户资产为零，请确保变更当天无银证转账记录，也不要有查询银行余额的操作。变更流程为：登录我司官网www.cgws.com点击“网上营业厅”，然后选择“变更三方存管银行”进行变更。也可以通过“长城易”APP点击“业务办理-三方存管变更”，按照提示操作即可。

5、我想绑定多个银行，网上可以办理吗？ 

答：您好，我司网上暂时支持绑定一家银行卡，如需绑定多家需要您到营业部办理。

6、为什么我使用浦发银行/招商银行/平安银行绑定成功三方存管后，还是不能做银证转账？ 

答：您好，由于这三家银行的特殊规定，通过我司系统绑定三方存管账户后，第一笔转账还需通过银行端来完成，方可全面激活三方存管。招商银行的客户可通过电话银行（95555）或手机银行、网上银行进行第一笔银证转账。浦发银行的的客户可通过电话银行（95528）进行第一笔银证转账，平安银行的客户可通过电话银行（95511转3）进行第一笔银证转账。

7、我已经开户了，为什么不能买6开头的股票？ 

答：您好，不能购买6开头的股票有可能您在我司没有沪A账户或者尚未指定。若无上海股东代码，您可以打开“长城宝”APP点击加挂账号—选择新开沪A。如果沪A未指定，有可能是把原来券商的沪A加挂到我司，必须去原券商进行沪A撤指定才可再指定在我司。若您嫌去原券商撤指定太麻烦，可直接在我司新开沪A股东代码（T日新开沪A，T+1指定才可交易），如还不能解决，请联系我司客服热线4006666888转人工咨询。

8、我已经开户了，为什么不能买0开头的股票？ 

答：您好，不能买0开头的股票是因为没有深圳市场股东代码，您可以打开“长城宝”APP点击加挂账号—选择新开深A。

9、我想进行转户，怎么把其他券商账户的股票转到我司账户？ 

答：您需要把其他券商沪A、深A股东卡加挂到我司,然后把原来券商沪A股东卡撤销指定（T日撤指定,T日生效可做新指定），深圳市场做转托管，一般T日转托管，T+1股票可到账。现在个人投资者可以开立3个证券账户，在我司新开证券账户可免去办理转户的繁琐步骤。

二、交易篇 

1、我已成功完成开户手续，该如何进行交易？ 

答：您可以通过网上交易（电脑或手机）、电话委托交易： 

电脑炒股软件：您可登录www.cgws.com在首页点击“软件下载”，建议下载长城证券烽火版交易软件。

电脑交易软件下载地址：http://www.cgws.com/cczq/rjxz/

手机炒股软件：建议UC或者qq浏览器登录wap.cgws.com，根据手机系统或者型号选择对应的版本下载即可，随身股、长城易均可下载，建议下载长城易，首次登录需短信注册，收到验证码后用手机号码和验证码登录即可。以下为长城易二维码：

电话委托交易：您可以拨打我司客服电话4006666888/0755-33680000--选择按键1输入您的客户号—进去“1”证券交易进行电话委托下单。 

2、手机炒股软件登录提示不允许该操作方式登录？ 

答：您好，请在官网www.cgws.com首页点击“网上营业厅”，然后找到“手机炒股开通”，输入您的资金帐号和密码以及验证码（要区分大写），开通手机炒股。您也可登录长城宝选择“业务办理--手机炒股开通” 即可登录。

三、新入市投资者常见问题汇总 

（一）、开户方面 

1、我昨天就开好账户了，怎么今天只能买深圳的股票，买不了上海的股票？ 

答：您可能只勾选了开通深圳的账户，也可能因中登超时、资料传送不及时，也可能是您之前已经在其他券商开立过沪A账户，在我司没有新开，也没有把沪A转户到我司，所以没法交易。最快的解决方式是您登录之前的开户软件或者连接，重新开一个上海的股东代码，T+1日生效以后开始交易。如果您想把之前券商在沪A的股票转过来，需要先去原来的券商做撤指定以后在我司网上商城或者app选择转户。如还不能解决，请联系我们的客服热线4006666888，确认您的上海股东账户是否已经做好指定交易，一般也需T+1日解决。

2、我下午4点半/晚上/周末的时候开了个账户，怎么现在还没有开好呢？ 

答：因为股东代码开户需要实时连接中登公司进行办理，时间为交易日上午9点到下午4点，您的资料也需要进行审核指定以后才能确认开通，所以一般您交易时间开户的话，下个交易日可以交易；4点以后开通，要T+2日才可交易。开通成功会有手机短信告知您，请耐心等待。

3、我用长城宝做加挂股东账户，提示我“手机号码不能为空”，是什么原因？ 

答：此种情况是因为您当时开户的时候没有在营业部留有手机号码，请您通过电脑网上交易软件，通过“烽火委托－股票－其他业务－修改资料”；或者官网“网上营业厅—修改普通资料”；也可以通过手机登录“长城易—业务办理—修改普通资料”，把手机号码添加即可。

4、我开户没有成功，而是收到一些关于各类错误提示的短信，我该怎么做？ 

答：因为开户过程涉及环节较多，开户失败的原因及解决方法不一，建议您及时联系我司客服电话4006666888，并提供你的姓名、身份证号、手机号等信息，我们会尽快为您查询并予以解决。

（二）、交易方面 

1、我今天就把账户开好了，怎么交易不了呢？ 

答：根据交易规则，当天开出的股东账户，需要下一个交易日（T+1日）方可交易。

2、开户成功了，我怎么才能开始买卖股票呢？ 

答：开户成功，绑定好三方存管，下载安装好交易软件，通过“银证转账－银行转证券”转入资金后，即可进行股票买卖。请特别注意，银证转账时间一般是每个交易日9:00——16:00，个别银行略有不同。证券交易时间是交易日的9:30——11:30，13:00——15:00。

3、我的账户都开好了，为什么不能买创业板股票？ 

答：如果您是首次开户，之前都没有开通过创业板，请致电4006666888咨询创业板开通详情。 如果您之前在其他证券公司开户，且开通了创业板，您可以通过长城易APP选择“业务开通－创业板转签”即可；或者登录我司官网在首页点击“网上营业厅”，在权限开通类栏目点击“创业板转签”进行转签。

4、我通过“转户”操作，把我在其他证券公司开立的深A、沪A账户转到长城证券了，深圳股票可以正常买卖，但却不能买卖上海市场的股票，这是什么原因？ 

答：因为上海交易所实行的是指定交易的规则，所以在您成功办理沪A账户转后，还需您到原证券公司成功撤销上海市场指定后，再致电4006666888，我们的同事为您指定后就能正常使用了，而且您原来买的上海市场的股票也一并转过来，可以在我司进行卖出。

如果您原来没有上海市场的股票，也不方便到原证券公司办理撤指定手续，那您可以在我司新开一个沪A账户，使用这个账户在我司进行交易。通过我司长城宝“加挂股东账户”进行沪A账户的新开。请注意，加挂账户也是需要T+1日才可以操作哦。如果新开后还是不能使用，请联系4006666888。

5、我通过“转户”操作，把我在其他证券公司开立的深A账户转到长城证券了，但在我的账户里看不到之前在原来的证券公司买的深圳的股票，是什么原因？ 

答：若您想继续持有这些股票，以后择机再卖出，可以到原证券公司办理相应的股票转托管手续。若您不便去办理转托管手续，那么也可通过原证券公司的账户卖出相应股票后，再把钱转到我司账户进行投资操作。

（三）、密码、账号服务方面 

1、我把密码给忘了，怎么办？ 

答：您好，使用手机客户端重置密码需账户总资产为零，且账户绑定的手机号码有效。

手机重置密码流程：下载安装“长城易”APP点击“业务办理”——“密码重置”后按提示操作即可。

如果账户总资产不为零，需本人带身份证去营业部现场重置密码。

2、我不记得自己的资金账号了，怎么办？ 

答：下载安装“长城易”APP点击“业务办理”——“查询资金账号”后按提示操作即可。

  (四）客户办理销户业务流程： 

1、 销户前，客户需确认账户内无资金余额、股份余额，当日无交易、转账等委托。 

2、 账户内如有资金余额、股份，应先办理资金转出、股份转托管、撤销指定或卖出股份；如当天有委托存在未交收资金股份，须清算完成后方可办理销户。 

3、 账户无资金余额、无股份余额、无未交收的交易委托（若有，需待交收完成后）、当日无委托的账户，可办理销户，由客户本人（或代理人）持证件资料临柜填写《销户申请表》，柜台人员审核证件资料真实有效，然后对股东券账户、开放式基金账户进行销户操作，如有未结息的余额，则在系统中对账户进行结息操作。 

4、  T+1日后，方可进行三方存管、资金账户及客户号销户，处理完成后系统打印回单，由客户签字确认。 

5、 如有开放式基金账户，T+2日基金公司确认后才可销资金账户及客户号，系统打印回单，客户签字确认。